Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και να συνεργάζεται με διάφορα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων. Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να αναγνωρίσει τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των αιτημάτων των πελατών, την παροχή πληροφοριών και την επίλυση προβλημάτων με αποτελεσματικό και ευγενικό τρόπο. Επιπλέον, θα πρέπει να διατηρεί αρχεία πελατών και να αναλύει δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση αυτή απαιτεί έναν δυναμικό και οργανωμένο επαγγελματία με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση αιτημάτων πελατών και παροχή άμεσων λύσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και καταγραφή αιτημάτων πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διατήρηση αρχείων πελατών και ενημέρωση βάσεων δεδομένων.
- Παροχή πληροφοριών και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού γραφείου.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ικανοποίηση τους.
- Δυνατότητα συνεργασίας με διάφορα τμήματα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ακρίβεια στα αρχεία πελατών;
- Ποια στρατηγική χρησιμοποιείτε για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;